Conditions de vente, d'expédition et de retour
Les présentes conditions régissent l'achat de produits via la boutique en ligne de COSMETICS HĒRBERA, détenue par :
HERBERA BIOCOSMÉTICA S.L.
NIF/CIF : B87603007
Siège social : C/ Rosario Romero 23, 28029 Madrid, Espagne
Avant de passer une commande, l'utilisateur doit lire attentivement ces conditions, ainsi que les Mentions légales et la Politique de confidentialité.
1. Comment acheter dans notre boutique en ligne
Acheter chez Cosmetics HĒRBERA est simple et sûr :
- Sélectionnez les produits que vous souhaitez et cliquez sur Ajouter au panier.
- Les produits sélectionnés seront automatiquement ajoutés à votre panier.
- Une fois votre sélection terminée, accédez au panier et suivez les étapes indiquées pour traiter votre commande.
- Avant de finaliser l'achat, vous pourrez vérifier le détail de la commande, les informations d'expédition, le mode de paiement choisi et le montant total.
- Une fois le processus terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.
Tous les prix publiés sur le site sont affichés en euros et incluent la TVA légalement applicable. Le cas échéant, les frais d'expédition seront indiqués de manière détaillée avant la finalisation de l'achat.
2. Modes de paiement
Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants :
- Carte de crédit ou de débit, via une passerelle de paiement sécurisée.
- Virement bancaire. La commande sera préparée une fois le paiement confirmé.
- PayPal.
En aucun cas Cosmetics HĒRBERA ne stocke les coordonnées bancaires complètes de la carte utilisée par l'acheteur.
3. Échantillons gratuits
Sauf erreur manifeste ou rupture de stock ponctuelle, nous incluons 5 échantillons gratuits dans chaque commande.
Les échantillons sont inclus à titre de courtoisie commerciale ; leur sélection peut donc varier en fonction de la disponibilité. Ils ne peuvent être ni échangés contre de l'argent ni remplacés à la demande du client. Cosmetics HĒRBERA se réserve le droit de modifier ou de limiter cette courtoisie commerciale lors de campagnes ou de circonstances spécifiques, en en informant le client, le cas échéant, sur le site web.
4. Achat hors site web
Vous pouvez également passer votre commande par d'autres moyens :
Par téléphone
Si vous souhaitez des conseils personnalisés, vous pouvez nous appeler au +34 910 262 989. Nous vous informerons sur les produits, confirmerons votre commande et vous indiquerons la procédure de paiement.
Par e-mail
Vous pouvez nous écrire à pedidos@cosmeticsherbera.com en indiquant les produits que vous souhaitez acquérir. Nous vous répondrons avec la confirmation de la commande et les instructions de paiement.
5. Expéditions
– 5.1 Livraison gratuite vers la péninsule et les Baléares
Nous offrons la livraison gratuite vers la péninsule et les Baléares pour toutes les commandes incluant au moins un produit en vente.
– 5.2 Commandes composées exclusivement d'échantillons
Les commandes comprenant uniquement des échantillons auront des frais d'expédition de 5 € TTC, sauf indication contraire expressément mentionnée sur le site.
– 5.3 Expéditions vers les Canaries
Pour les commandes à destination des Canaries, les produits peuvent être acquis via votre distributeur officiel dans l'archipel, sauf si Cosmetics HĒRBERA autorise à l'avenir l'expédition directe vers ce territoire.
– 5.4 Expéditions vers l'Europe
Nous expédions vers certains pays de l'Union européenne. Les frais d'expédition sont calculés automatiquement pendant le processus d'achat, en fonction du pays de destination.
– 5.5 Retrait au laboratoire
Si vous résidez à Madrid, vous pouvez demander le retrait gratuit au laboratoire HĒRBERA Lab, après confirmation par notre équipe.
6. Délais de préparation et de livraison
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Délais de livraison indicatifs :
- Espagne péninsulaire et Baléares : entre 2 et 4 jours ouvrables.
- Union européenne : délai variable selon le pays de destination.
Le transport est généralement effectué par une société de messagerie externe. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi, dans la mesure où le transporteur les fournit.
Ces délais sont indicatifs et peuvent être modifiés par des causes indépendantes de la volonté de Cosmetics HĒRBERA, telles que des incidents logistiques, des campagnes à forte demande, des cas de force majeure ou l'impossibilité temporaire d'accéder au lieu de livraison.
7. Livraison de la commande
L'acheteur est responsable de fournir des informations de livraison complètes et correctes.
Si la livraison ne peut être effectuée en raison d'une adresse erronée ou incomplète, de l'absence répétée du destinataire ou de l'absence de réponse après les tentatives raisonnables de livraison du transporteur, Cosmetics HĒRBERA pourra répercuter sur le client les frais réels de la nouvelle expédition.
Si le colis présente des dommages visibles au moment de la réception, nous recommandons d'en laisser une trace auprès du transporteur et de nous écrire dans les plus brefs délais à pedidos@cosmeticsherbera.com, en joignant des photographies de l'emballage et du contenu.
8. Droit de rétractation
Pour les achats effectués à distance par des consommateurs, il existe en règle générale un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sans obligation de justifier la décision.
Pour l'exercer, vous devez nous en informer de manière non équivoque dans ce délai en écrivant à pedidos@cosmeticsherbera.com et en indiquant :
- le numéro de commande,
- le nom complet,
- les produits que vous souhaitez retourner,
- la date de réception.
Une fois la rétractation communiquée, vous devez retourner les produits sans retard injustifié.
– 8.1 Exception pour des raisons d'hygiène et de santé
Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, le droit de rétractation ne sera pas accepté pour les produits scellés ayant été déscellés après la livraison.
De même, les retours de produits ouverts, utilisés, manipulés ou détériorés par des causes imputables au client ne seront pas acceptés lorsqu'il n'est plus possible de les commercialiser dans des conditions adéquates de sécurité et d'hygiène.
9. Retours
Sans préjudice du droit de rétractation légal, pour traiter correctement tout retour, les produits doivent être envoyés :
- en bon état,
- avec leur emballage d'origine, le cas échéant,
- avec tous leurs accessoires ou éléments promotionnels inclus,
- dûment protégés pour éviter tout dommage durant le transport.
– 9.1 Frais de retour
Sauf si le retour est dû à une erreur de Cosmetics HĒRBERA ou à un incident imputable à l'entreprise, les frais directs de retour seront à la charge du client.
– 9.2 Remboursement
Lorsque le remboursement est dû, il sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire, après réception du produit retourné et vérification de son état.
10. Commandes erronées, incomplètes ou produits endommagés
Si vous avez reçu une commande erronée, incomplète ou avec un produit endommagé, écrivez-nous à pedidos@cosmeticsherbera.com dans un délai maximum de 72 heures après la réception de la commande, en joignant des photographies si nécessaire, afin que nous puissions examiner l'incident et vous proposer une solution dans les plus brefs délais.
11. Service client
Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à :
HERBERA BIOCOSMÉTICA S.L.
C/ Rosario Romero 23, 28029 Madrid, Espagne
Commandes : pedidos@cosmeticsherbera.com
Téléphone : +34 910 262 989
12. Modification des conditions
Cosmetics HĒRBERA pourra mettre à jour les présentes conditions à tout moment. Dans tous les cas, les conditions en vigueur à la date de passation de chaque commande seront applicables.