Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través de la tienda online de COSMETICS HĒRBERA, titularidad de:
HERBERA BIOCOSMÉTICA S.L.
NIF/CIF: B87603007
Domicilio social: C/ Rosario Romero 23, 28029 Madrid, España
Antes de realizar un pedido, la persona usuaria debe leer detenidamente estas condiciones, así como el Aviso Legal y la Política de Privacidad.
1. Cómo comprar en nuestra tienda online
Comprar en Cosmetics HĒRBERA es sencillo y seguro:
- Selecciona los productos que desees y haz clic en Añadir al carrito.
- Los productos seleccionados se incorporarán automáticamente a tu carrito.
- Cuando hayas terminado tu selección, accede al carrito y sigue los pasos indicados para tramitar tu pedido.
- Antes de finalizar la compra, podrás revisar el detalle del pedido, los datos de envío, el método de pago elegido y el importe total.
- Una vez completado el proceso, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu pedido.
Todos los precios publicados en la web se muestran en euros e incluyen el IVA legalmente aplicable. En su caso, los gastos de envío se informarán de forma desglosada antes de finalizar la compra.
2. Formas de pago
Actualmente aceptamos las siguientes formas de pago:
- Tarjeta de crédito o débito, a través de pasarela de pago segura.
- Transferencia bancaria. El pedido se preparará una vez confirmado el abono.
- PayPal.
En ningún caso Cosmetics HĒRBERA almacena los datos bancarios completos de la tarjeta utilizada por la persona compradora.
3. Muestras de regalo
Salvo error manifiesto o falta puntual de stock, incluimos 5 muestras de regalo en cada pedido.
Las muestras se incluyen como cortesía comercial, por lo que su selección podrá variar en función de la disponibilidad. No podrán canjearse por dinero ni sustituirse a petición del cliente. Cosmetics HĒRBERA se reserva el derecho de modificar o limitar esta cortesía comercial en campañas o circunstancias específicas, informándolo, en su caso, en la web.
4. Compra fuera de la web
También puedes realizar tu pedido por otras vías:
Por teléfono
Si deseas asesoramiento personalizado, puedes llamarnos al +34 910 262 989. Te informaremos de los productos, confirmaremos tu pedido y te indicaremos el procedimiento de pago.
Por correo electrónico
Puedes escribirnos a pedidos@cosmeticsherbera.com indicando los productos que deseas adquirir. Te responderemos con la confirmación del pedido y las instrucciones de pago.
5. Envíos
– 5.1 Envío gratuito a Península y Baleares
Ofrecemos envío gratuito a Península y Baleares en todos los pedidos que incluyan al menos un producto de venta.
– 5.2 Pedidos compuestos exclusivamente por muestras
Los pedidos que incluyan únicamente muestras tendrán un coste de envío de 5 € IVA incluido, salvo que en la web se indique expresamente otra condición.
– 5.3 Envíos a Canarias
Para pedidos con destino a Canarias, los productos podrán adquirirse a través de vuestra distribuidora oficial en el archipiélago, salvo que Cosmetics HĒRBERA habilite en el futuro el envío directo a dicho territorio.
– 5.4 Envíos a Europa
Realizamos envíos a determinados países de la Unión Europea. Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, en función del país de destino.
– 5.5 Recogida en laboratorio
Si resides en Madrid, puedes solicitar la recogida gratuita en HĒRBERA Lab, previa confirmación por parte de nuestro equipo.
6. Plazos de preparación y entrega
Los pedidos se gestionan de lunes a viernes, excluidos festivos.
Plazos orientativos de entrega:
- España peninsular y Baleares: entre 2 y 4 días hábiles.
- Unión Europea: plazo variable según país de destino.
El transporte se realiza habitualmente mediante mensajería externa. Una vez expedido el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el transportista la facilite.
Estos plazos son orientativos y pueden verse alterados por causas ajenas a Cosmetics HĒRBERA, como incidencias logísticas, campañas de alta demanda, causas de fuerza mayor o imposibilidad temporal de acceso al domicilio de entrega.
7. Entrega del pedido
La persona compradora es responsable de facilitar datos de entrega completos y correctos.
Si la entrega no pudiera realizarse por dirección errónea, incompleta, ausencia reiterada del destinatario o falta de respuesta tras los intentos razonables de entrega del transportista, Cosmetics HĒRBERA podrá repercutir al cliente los costes reales del nuevo envío.
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la recepción, recomendamos dejar constancia ante el transportista y escribirnos cuanto antes a pedidos@cosmeticsherbera.com, adjuntando fotografías del embalaje y del contenido.
8. Derecho de desistimiento
En las compras realizadas a distancia por consumidores, existe con carácter general un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar la decisión.
Para ejercerlo, deberás comunicarlo de forma inequívoca dentro de dicho plazo escribiendo a pedidos@cosmeticsherbera.com e indicando:
- número de pedido,
- nombre completo,
- productos que deseas devolver,
- fecha de recepción.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida.
– 8.1 Excepción por razones de higiene y salud
Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptará el desistimiento respecto de los productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Asimismo, no se admitirán devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o deteriorados por causas imputables al cliente cuando ya no sea posible su comercialización en condiciones adecuadas de seguridad e higiene.
9. Devoluciones
Sin perjuicio del derecho de desistimiento legal, para tramitar correctamente cualquier devolución los productos deberán enviarse:
- en buen estado,
- con su embalaje original, cuando proceda,
- con todos sus accesorios o elementos promocionales incluidos,
- debidamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
– 9.1 Coste de la devolución
Salvo que la devolución se deba a un error de Cosmetics HĒRBERA o a una incidencia imputable a la empresa, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
– 9.2 Reembolso
Cuando proceda el reembolso, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido, una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado.
10. Pedidos erróneos, incompletos o productos dañados
Si has recibido un pedido erróneo, incompleto o con algún producto dañado, escríbenos a pedidos@cosmeticsherbera.com en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías si fuera necesario, para que podamos revisar la incidencia y ofrecerte una solución lo antes posible.
11. Atención al cliente
Para cualquier duda relacionada con tu pedido, puedes contactar con nosotras en:
HERBERA BIOCOSMÉTICA S.L.
C/ Rosario Romero 23, 28029 Madrid, España
Pedidos: pedidos@cosmeticsherbera.com
Teléfono: +34 910 262 989
12. Modificación de las condiciones
Cosmetics HĒRBERA podrá actualizar las presentes condiciones en cualquier momento. En todo caso, serán de aplicación las condiciones vigentes en la fecha de formalización de cada pedido.
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